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St Andrews Chinese
[转载] 礼仪指南
monica(2007/5/26 4:23:08) 点击:50134 回复:1 IP:139.* * *
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代前言：礼仪是成功的基石
国尚礼则国昌，
家尚礼则家大，
身尚礼则身正，
心尚礼则心泰。
礼仪作为一种行为规范或行为模式。礼仪使我们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐。礼仪不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。
要素之一。
“敬人者，人恒敬之。”相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。
社会生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到，但只要我们把礼仪的原则铭记在心间。
“不学礼，无以立”。
成功者随身携带的礼仪清单
1、优雅的举止，站姿，坐姿。
2、得体而和谐的衣装。
3、仪表。
4、谈吐。
5、礼仪规范。
第一章 仪表礼仪指南
Ⅰ、仪表的重要意义
3V：视觉信号（Viauel）---占55%
声音信号（Vocel）----占38%
语言信号（Voal）---占7%
两条黄金法则
（一）素养、品位。 （二）成功联系
Ⅱ、穿着的基本礼仪规范
服饰，是指人的服装穿着、饰品，它是仪表的重要部分，人际交往中的主要视觉对象之一（服装、饰物两方面）。
“服饰往往可以表现人格”。服饰在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。服饰一直被认为是传递人的思想、情感等非文化心理的“非语言审美信息”。世界知名的服装心理学家高莱讲：“着装是自我的镜子”。
（一）穿着TPO原则
时间（Time）、地点（Plane）、场合（Oceasion）
（1）时间原则。（2）地点原则。（3）场合原则。
（二）穿着与形体肤色协调
肤色白净者，适合穿各色服装；肤色偏黑浅发红者，忌穿深色服装；肤色黄绿或苍白的人，最适合穿浅色服装。
（三）服饰的色彩哲学
黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡、或者刚强，坚定、冷峻。
白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等。
黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等。
大红，象征活力、热列、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等。
粉红，象征柔和、温馨、温情等。
紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等。
橙色，象征快乐、热情、活动等。
褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等。
绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等。
浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等。
深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等。
灰色是中间色，可象征中立、和气、文雅等。
Ⅲ、成功男性衣着指南
（一）男士衣着入门
分为礼服、工作服和休闲服
礼服分为①晨礼服，又名常礼服
②小礼服，小礼服为白色或黑色西装上衣，衣领镶有缎面，下装为配有缎带或丝腰带的黑裤。
③大礼服。
（二）西装的选择
西装的款式分为英国、美国和欧洲三大流派，区别不大。
予以考虑，以体现个人的特点、风格和魅力。
（三）衬衫的选择
口处露上一英寸。
（四）领带与衬衫的搭配
领带的面料以真丝为最优。领带的颜色一般与衣服颜色搭配成一致，或形成鲜明对比。一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。
最常见的是斜条图案领带。比如：碎花代有体贴，圆点代表关怀，方格代表热情，斜纹代表果断。
如何选择领带呢？
①高高的人应该系上超大的领带，大块头的人必须打比较宽的领带。
②当你穿着款式或色调比较突出的西装，应该搭配样式最保守的领；但是穿保守的暗色西装，就应该配上色彩明亮或样式活泼的领带。
③先选好领带，再决定穿哪一种颜色的衬衫，或者相反。
④作为职业服装的领带，颜色要和西服颜色互相衬托，暗红色、红色和藏青色可以用作底色，图案要精致，面料以真丝为宜。
⑤系领带时，衬衫从短于皮带的上缘，领带头一般夹在衬衫的第四五粒纽扣之间为宜，同时把领带与衬衫的前襟夹住。
（五）脚上无鞋穷半截
男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西装相搭配，咖啡色的皮鞋与咖啡色西装相配。白色和灰色的皮鞋，只适宜游乐时穿，不适合正式场合。
裤脚前面能碰到鞋面。
（六）你的袜子
袜子的颜色以单一色调为好。
白领男性挑袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色，就保证袜子颜色与长裤相配或相近。
（七）西装的穿着
（1）穿好衬衣。
穿西装应穿长袖衬衣，不要穿短视衬衫。
衣袖的长度通常要伸出外套衣袖约一英寸。
（2）打好领带
领带有温莎式、半温莎式和四合一几种打法。领带的长度要适当，以达到皮带下缘为宜。衬衣的第一个纽扣要扣好，如果佩带领带头，一般在衬衣的第四五个纽扣之间。
（3）扣好纽扣
西装的扭扣有单排和双排扣之分。
西方人认为，衣服上扣上的纽扣数目必须永远保持单数。双排扣的西装要把扭扣都扣上。
（4）鞋袜搭配协调
西装革履，穿西装一定要穿皮鞋。
穿皮鞋还得配上合适的袜子，颜色要比西装稍深一些，千万不要穿白色或透明的袜子。
西装上衣口袋只作装饰，不要放东西，必要时只装折好的花式手帕。一般地，深色西服宜配浅色手帕，而浅色西服宜用深色手帕。
（八）饰物的佩戴
（1）皮带
皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。
选择一条质量上乘、款式大方、新颖别致的皮带，可以增加男人的风度和气质。
（2）手表与笔
手表、金笔和打火机。在国外，一般不戴电子表或潜水表、卡通表去参加宴会。
在较为正式的场合最好带一支金笔，因为笔同样是男士经济实力、身份和地位的代表。
（3）公文包
白领男性在公务活动中就随时随身携带一个公文包。
（4）提包
职业男女上下班或约会访友都离不开提包。
（5）男性首饰
男性戒指有海军戒、方戒、名字戒和钻石戒等，给人沉稳大方之感。佩戴时，如果你手较长，选择海军戒或钻石戒为佳。如果你的手指较短或者较胖，就不要佩戴小手指戒指，戒面以横向为好。嵌宝石戒指，所嵌宝石一定要顺着手指方向。
Ⅳ、职业女性衣着指南
职业女性不仅要在工作单位和社会之中参与激烈的竞争，而且在家庭中要比男性付出更多，对丈夫、对孩子的温柔、关怀和体贴。而合体、合意的服饰将增添女士的自信。
女性的服装比男性更具个性的特色，但是有一些礼仪规则却是所有女人都应遵守的。
①重质不重量。
②服装要适合你的年龄、身材和职业。
③配件同样重要。
④要知道适合自己的颜色。
⑤购买任何服装前，好好地利用服饰店内的三面镜。
（一）职业女士衣着入门
传统的女士礼服可以分为三种：小礼服、大礼服。在我国，正式的社交场合的礼服是旗袍。
女性的职业便装包括衬衫裙子，套裙或合体的长裤，衬衫配夹克等。一般情况下应穿平底鞋。
（二）女性西装
著名设计师韦斯特任德说；“一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。
选择西装时，应根据年龄、体形、职业、气质等特点有所区别对待。
（三）裙装----女性的标志
裙装最能体现女性的体态美。在一般的社交场合，女性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。夏季可穿长、短袖衫配长裙或者过膝裙。超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着。
（四）“脚部时装”和“腿部时装”-----鞋袜
在正式社交场合，是绝对不能穿凉鞋的。
不要穿太高太细的高跟。
女士穿裙子应当配长筒袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用。尤其要注意，袜口不能露在裙摆或裤脚外边。
（五）饰物佩戴礼仪
（1）手套
当人们握手时，男士必须除下手套，进入室内，男士就脱去手套，女士则不必。
穿短袖或无袖上衣参加舞会，一定不要戴短手套。
（2）围巾
有长巾、方巾、三角巾和领围之分。
（3）皮包
女士皮包，大致分为四类：肩挎式皮包、双肩背包、手提式皮包、手提包。
（六）女性首饰
泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。
佩带首饰原则：
①与服装相协调。
②与形体相貌相协调。
③首饰之间协调，颜色不能超过三种。
④与环境相协调。
（1）戒指
常见有线戒、嵌戒、钻戒、方板戒、银戒等。
戒指的佩戴已经具有了约定俗成的意义。随所戴的手指不同而不同。
①戴在食指上，表示无偶而寻求恋爱对象或者求婚。
②戴在中指上，表示已在恋爱中。
③戴在无名指上，表示已经订婚或结婚。
④戴在小指上，表示独身或者表示终身不嫁或不娶。
（2）项链
①金银项链。②珠宝项链。③仿制项链。
戴项链时，要注意与服装、颈部和肤色相配合。
浅色的毛衫要佩戴深或艳一些的宝石类项链；深色的毛衫要佩戴深或透明的宝石类项链；白色或浅色的羊毛衫可配紫晶或红玛瑙项链。脖子较粗的应选择较细的项链，脖子较细的人，项链要宽一些。老年人宜选质地上乘、工艺精细的项链，青年人可以选择质地颜色好、款式新颖的项链。
（3）手镯和手链
戴手镯和手链很有讲究。手镯一般戴在右臂上，表明佩戴者是自由而不受约束的。如果戴在左手腕或左右两手腕同时戴，表明佩戴者已经结婚。一只手上不宜同时戴两只或两只以上的手镯和手链，也不要一只手腕既戴手表又戴手镯。
如果戴手镯、手链和耳环等饰物，一般可以省去项链，或只戴短项链为宜，以免三者争辉。
（4）耳环
长脸型佩戴大耳环，贴耳式耳环或短坠耳环。
方脸型有宜佩戴圆形耳环。
圆脸型适宜佩戴耳坠。
三角形脸可佩戴星点状的贴耳式耳环。
（5）胸花与胸针
暖调的和谐美，冷调的协调美。
长脸型宜配圆型的胸针；圆脸型应配以长方型胸针；如果是方脸形，适宜用圆型胸针。
Ⅴ、完美仪容的塑造
（一）头发
头发是人体的制高点。
○发型要与脸型相适应。
○发型要与身材相适应。
○发型要与发质相协调。
○发型要与服饰相协调。
第二章 形体礼仪指南
Ⅰ 形体语言的重要意义
良好的礼仪风范包括一个人的外观仪表和行为举止。除了修饰和着装之外，就是形体语言了，它反映人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情等。
（一）非语言符号的作用
美国艾伯特·梅拉比安多年研究后认为：一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体。
Ⅱ 体姿礼仪
（一）站姿----站如松
（1）男士的基本站姿：
“V”字型，或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上。
（2）女士的基本站姿。
“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后。
（二）坐姿----坐如钟
双手分别放在双膝上。
两手相叠后放在左腿或右腿上。
女士就座时，不可翘二朗腿，更不可将双腿叉开。
男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前。
（三）行姿----行如风
摆幅以30。~～35。为宜。
一般是男士108-110步/每分钟，女士每分钟118-120步。
后退步。与人告别时，不能扭头就走。应先向后退三步，再转体离去。
引导步。引宾时，要尽量走在宾客的左侧前方。
穿西装行走时男士不要晃动，女士不要左右摆髋。
Ⅲ表情是心境的晴雨表
（一）眼神
“人的眼睛与舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界”
社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无礼，给人留下坏的印象。
与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽加以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：
①公务注视。注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。
②社交注视。在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。
③亲密注视。注视的位置在对方的双眼和胸部之间。
如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方。如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。
不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，特别是初次见面或异性之间。
Ⅳ 微笑是最完美的礼仪
一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，在市场上能卖得好价钱。行动的语言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。“
Ⅴ 动作语言礼仪
握手的要求：
时间以3秒钟左右为宜。
距离受礼者约一步。两足立正。微微抖动3-4次。
男女之间，男方需待女方伸出手后才可握手。
当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为主，同性老年的先伸手，年轻的应立即回握。有身份差别时，身份高的先伸手。
行鞠躬礼仪时，向前倾斜20度左右。
第三章 语言礼仪指南
Ⅰ 好言好语暖人心
美国名闻遐迩的成功学大师拿破仑·希尔认为，真正迷人的个性必须具备以下要素：
①养成使你自己对别人产生兴趣的习惯。
②培养说话能力，使你说的话有分量，有说服力，你可以把这种能力应用于日常谈话和公开演讲上。
③为你自己创造出一种独特的风格，使它适合你的外在条件和你所从事的工作。
④发展出一种积极的品格，包括善于说话、懂得微笑和不吝惜自己的同情。
⑤学习如何握手，使你能够经由这种寒暄方式，表达出温柔与热忱。
⑥把其他人吸引到你身边，但你首先要使自己“被吸引”到他们身边。
⑦说住：在合理的范围之内，你惟一的限制就是在你自己的头脑中设立的那个限制。其中，第2和第4项因素最重要。
Ⅱ 介绍的礼节
先介绍位卑者给职位较高的权威人士或要人。
不能称先生又加了头衔。
“夫人”是对已婚妇女的尊称，“女士”是对一般妇女的尊称，“小姐”是对未婚女子的尊称。
做一个有“礼”的被介绍者。
男士起立，女士同样也要起立。
如果双方均为男性，握手绝对必要，这象征着信任和尊敬。如果把男性介绍给女性认识时，女性觉得有握手必要时，可以先伸出手来，表示你的热诚有礼。
Ⅲ 学会倾听
（一）倾听的重要
戴尔·卡耐基告诉我们如何成为一个谈话高手，那就是学会聆听，鼓励别人多谈他自己的事。
卡耐基举例说，一次他在纽约参加一次晚宴。他碰到一位优秀的植物学家。他从未跟植物学家谈过话，于是凝神静听，听其介绍外来植物和交配新产品的许多实验。至午夜晚宴后来时，那位植物学家的主人极力恭维卡耐基，说他是“最能鼓舞人”的人，是个“最有趣的谈话高手”。卡耐基几乎没说几句话，他只是非常注意地听。听也是说话的一种方式。
“使对方多说话”。聆听除了出于礼貌的考虑，它还有四个益处：
⑴倾听可以使说话者感到被尊重。
⑵倾听可以缓和紧张关系。
⑶倾听可以解作他人的压力。
⑷倾听可以使我们变为智者。有效的推销方法是自己只说1/3的话，把2/3的话留给对方去说。
（二）倾听的礼节
⑴集中注意力，真心诚意地倾听。
人的思绪常进行很快，往往超过讲话的速度。讲话的速度是每分钟120至160个字。而思考的速度则是每分钟600个字。因此要强迫自己集中注意力。
⑵要有耐心，不能随便打断别人讲话。
⑶偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励。
Ⅳ 闲聊的艺术
美国的几位礼仪专家总结了参与的技巧，并把它概括成SOFTEN，S代表微笑（Smile），O代表准备注意聆听的姿态（Open Posture），F代表身体前倾（Forward Lean），T代表音调（Tone），E代表目光交流（Eye Communication），N就代表点头（Nod）。
在闲谈中，一些话你是应该尽量避免的：
如①单位的人事纠纷和和涉及决策的积怨。
②个人的不幸。
③有争议的兴趣爱好。
④询问某人婚姻是否触礁。
⑤低级笑话。
⑥小道消息。
⑦争议性很大的问题。]
⑧谈论别人的不幸遭遇。
⑨谈论被解雇的朋友，而不表示同情。
⑩有关私生活的细节。
Ⅴ 学会赞美别人
与人相处的大诀窍是给予真诚的赞赏。可以说，赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。
赞美别人是一种有效的情感投资，而且投入少。回报大，是一种非常符合经济原则的行为方式。
一份调查报告显示：“中国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。他们共同的心理障碍是：难以启齿赞美别人。”
1921年，美国钢铁大王安德鲁·卡内基擢升查理·夏布为“美国钢铁公司”第一任总裁，年薪100万。夏布是个不寻常的天才吗？他说：“我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使为将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。”“我从来不批评他人，我相信奖励是使人工作的动力。
许多人成功，正因为他们懂得这一条秘诀：真诚、慷慨地赞美他人。
（一）人人都需要赞美，你我都不例外。
美国人本主义必理学家马斯洛提出了著名的需要层次理论，人的需要有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我实现的需要。
人对寻求“被重视的感觉”的渴望是长存不灭的，正是这种渴望，区分了人与动物，也造就了我们今天的文明。
（二）给人玫瑰花，手上常有一缕芳香。
（三）赞美是一门需要修炼的艺术。
出自真诚，源自真心。（中央电视台体育评论家宋世雄一次“打的”到中央电视台转播一场比赛。“面的”司机将他送到电视台后说：“宋老师，转播完球赛都深夜一点了，您怎么回呢？我夜里一点再回来接您！”多年以后，宋世雄还回忆说：“人生当中，还有什么比这种真挚的关心和赞美更珍贵呢？）
Ⅵ 如何使自己变得幽默
幽默是一种特性，一种引发喜悦、以愉快的方式娱人的特性。
（一）幽默的力量
有人这样说：“没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一家旅店，而没有幽默感的社会是不可想像的。”
⑴幽默体现着说话者的自信、能力、气质和心境
幽默的人，首先他是一位热爱生活的人，他有智慧、有能力，并且很有气质和教养。
恩格斯说：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”
钢琴演奏家波奇，有一次在美国密歇根州的福林特城演奏，发现全场座位坐不到五成，他自然是失望，但他走向舞台的脚灯，对听从说：“福林特这个城市一定很富有。我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”这时半满的屋子中，充满了笑声，人们也更喜欢他了，因为他展示了他特有气质。
有一次，美国多家大公司的行政主管，参加了一项幽默意见调查。结果显示：“97%的主管人员相信，幽默在商业界具有很重要的价值。”克雷夫特公司总裁毕尔斯认为：“幽默感是衡量一个领导人员是否具有活泼、弹性心智的重要标志。有幽默感的人通常不会把自己看得太重要，而且比较有能力决策。”
⑵幽默使你更健康
笑作为一种简单又愉快的运动，能增进我们的健康。
⑶幽默可以缓解冲突
⑷幽默可以拥有成功的社交
（二）幽默的技巧
幽默来源于两个世界，一个是你真诚的内心世界，一个是生活中周围的客观世界。
第四章 办公室的礼仪
Ⅰ 创造满意的工作场所
一般说来，只有符合下列条件者，才能称为办公场所：
①一个有许多人聚集在一起，为同一目标而努力的地方。
②它有组织层级和架构。
③绝大多数的员工每天都会来报到的地方（除了少数请假或有事者），因为他们爱雇于该组织而来此上班。除了上述员工以外，就再也没有其他人受雇于此了。
办公桌与窗户保持1.5—2米距离。
Ⅱ 访问与被防问
初次见面，要努力营造一个和善友好的气氛，彼此留下一个良好印象，那么遵守约会时间就很重要。
○最好三天前约好，临去之前再电话核准一下，防止意外改变。
○不要让别人等你，你应该按照约定时间准时到达。
○应该告诉客人见面的确切地点。
○双方初次见面的时候一定会互相交换名片。双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方。应该用双手接过，以示尊重和礼节。
○座位：离门口最远的座位是上座。主人应指明客人该坐何处。
○控制会谈时间：初次见面，访谈时间以一个小时为宜。
Ⅲ 办公室的人际关系
与异性相处的行为细则：
衣着原则：男性把衬衫敞开，穿着短裤。女性不能张扬，不能穿着超短裙和太露的衣服。
语言原则：注意交谈的分寸。
动作原则：当女同事在场时，不能把松了的皮带再扣紧。女性也不能反复叉开两条大腿。在男性面前梳玩头发。
交际原则：办公室中，要注意把握自己和异性同事交往时的分寸。
Ⅳ 进出门和上下楼梯的礼仪
乘坐电梯和基本礼仪
上下楼梯的礼仪
第五章 公务礼仪指南
Ⅰ 公务活动与公务礼仪
所谓公务活动，是指公务人员在日常工作中所从事的一系列活动，它包括日常的例会、座谈会、新闻发布会等。
语言礼仪、仪表形体礼。
公务礼仪在公务活动中起着沟通、融洽关系、消除磨擦等几重作用。
Ⅱ 接待与迎送礼节
（一）一般的接待迎接礼仪
微笑接待，礼貌周到。
守时：约见客人，主会应提早到达约定的场所。
（二）专门的接待迎接礼仪
公务迎送礼仪：
○确定接待规格
一是要由级别相当的人员或组织出面迎送。二是要安排合乎规格的住宿。三是安排好车辆和各种物品。
○陪车
如果陪客人同乘一辆轿车，要首先为客人打开轿车的右侧后门。
Ⅲ 会见与会谈礼仪
会见的座位安排：通常安排主宾、主人坐在面对正门位置。
会谈的座位安排：主谈人居中，译员可坐在主谈人右侧。
第六章 会议礼仪指南
Ⅰ会议的计划与筹备
商务会议议程的确定
①你在会议上发言的论题是什么？
②你的发言需要多长时间？
③你希望讨论什么样的问题或事情？
确定与会人员
当4个人的会议增中到5个人
解决问题型 少于5人
调查问题型 少于10人
工作回顾或展示型 少于30人
动员型 越多越好
Ⅱ会议过程
商务会议过程
①开诚布会
②寻找运用信息的方法
③不作人身攻击或贬低他人。
④不可夸夸其谈。
⑤休息结束时准时返回会场，如果需要去休息室或取咖啡可直接离席。
⑥会上提到的内容均属保密，不得外传。
⑦可以在任何时候提问。
⑧积极参与。
⑨把私事置之门外。
第七章 商务礼仪指南
Ⅰ商务接待与拜访
（一）商务礼仪接待
准备阶段：接到来客通知后，必须了解客人的单位、姓名、姓名、职业、级别、人数等。其次，要了解客人的目的和要求以及到达日期。
行进中的礼节：接待人员在陪同客人走路时，一般就在客人的左侧。随行人员应走在客人和主陪人员的后边。
（二）商务拜访礼仪
拜访前的准备：当面向对方提出要求约会；用电话向对方约会；用书信提出约会。
Ⅱ 商务谈判礼仪
（一）赢得主动
⑴组成谈判班子。班子以不超过4人为最理想。
⑵提出谈判议程。
⑶选择谈判时间和地点
曾有这样一个案例，说明谈判地点的选择影响谈判心理进而影响谈判成果。日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤。日本渴望购买澳大利亚的煤和铁，在国际贸易中澳大利亚一方却不愁找不到买主。
只有在列情况下，谈判者才应远离家乡异地去谈判：
①必须亲自检验查看谈判对手的某些资料、事由时
②己方及其产品必须对外开放，寻找新的市场和合作伙伴时
③有助于在多轮谈判交锋中，把决定性的一轮谈判放在对已方有利的场所时
④即使谈判在异地他乡进行，对于谈判结果也不会有很大的影响时
⑷布置谈判室
具体而言，就考虑以下因素：
①光线。自然光源、人造光源（使光线尽量柔和一点）
②声响
③温度
④色彩
⑤装饰
⑸安排座次
（二）部分国家谈判特征
⑴美国人的谈判的特征
○态度热忱、外露奔放
交谈时，保持间距约0.9米，每隔2-3秒有视线接触。美国人赴约准时。
○喜欢“一揽子”交易。
○货好不可降价。
○重视律师，崇尚合同。
⑵英国人谈判特征
○严肃刻板，思想保守
但为人和善友好，乐于交往。英国商人给人高傲和难以接近的印象。他们在开始交往时保持一段距离，然后才慢慢接近。
○傲慢自负，延迟交货
⑶法国人谈判特征
○要求别人守约。但他们却经常迟到。
○重视人际之间的交往。
○决策者个人权力较大。个人做出决策。
○签订合同比较草率。都喜欢搞个“纪要”。
○8月不谈生意。
⑷德国人谈判特征
○擅长于商务谈判。对本国产品极有信心。喜欢明确表示他希望达成的交易。报价非常清楚。十分重视细节，一经签订协议，就会严格信守合同。
○重合同，守信用。
○不在晚上进行谈判。
⑸日本人的谈判特征
○礼仪周全。要向日方谈判班子的每一位成员都递送名片，不能遗漏。
○通过中间人办事。如果你已准备好同日本公司谈条件，一定要设法通过中间人去办。这位中间人应该是：
①最好是男性。
②中间人要对你的公司、你的产品或服务，及你所需进行的交易了如指掌。
③中间人一定要是第三方。
④中间人要同样与打交道的日方代表地位相同。
○重视附属材料。首先要提供一流的翻译材料。（直观材料）
○不愿与年轻人谈判。只有为公司干上15到20年后，才会被授权代表公司。
⑹阿拉伯人谈判特征
○谈判节奏缓慢。
○不速之客常常使谈判中断。
Ⅲ 商业信函礼仪
（一）商业信笺。
⑴设计商业信笺：你应该向专门的公司订购信笺。
⑵信笺的使用礼节：
字应该写得大些而工整。
整个信封应该保持干净整洁。
（二）商业启事
商业启事的原则有以下几点：
①商业启事的信封反映公司的形象，因此，两者都要纸质好，设计出色。
②商业启事的大小要适当，以不小气为准。
③信封上的名字和地址要用打字，也可用手写，但别用标签贴。
④如果允许，在商业启事上写下内容摘要，收件人会乐意阅读。
⑤如果你希望商业启事获得很的效果，就使用烫金印刷或雕版印刷，但成本就不低了。在雕版印刷相当普及的集邮天，雕版印刷体能创造一种特别的气质。
⑥商业启事上不应该出现错别字，记住要认真校对。
（三）商业请柬
⑴书写请柬的十大要素包括：
①公司标志（放在上方中央和下方）
②主人姓名
③请柬的惯用语。
④宴会的种类。
⑤宴会的目的。
⑥日期。
⑦时间。
⑧地点。
⑨特别说明。
⑩回函。
⑵回函的礼仪：
①请柬必须在收到一星期内回复。
②如果在宴会前临时决定要多带未受邀人士一起参加，应及时打电话。
③如果你已接受邀请，届时却因意外事耽搁而迟到，甚或不能出席，就及时打电话通知主人。
Ⅳ 商务典礼的礼仪
开业典礼：热烈、隆重、节俭
签订协议礼仪：
准备文本：双方各备一份。
选择场地：厅内设专用签字桌。使用长方桌，桌上覆盖深色台布，桌子前后放两把椅子。桌子中央摆一旗架，分别悬挂签字双方的组织标识旗。在签字桌的上空还应悬挂横幅。
签字：必要时助签人用吸墨器吸去字迹上的水分。用香槟酒共同举杯祝贺。
Ⅴ 工作会餐礼仪
在商务活动中，为了给谈话创造轻松气氛，常常把餐餐当会议桌，边用餐边会谈。
（一）适当的准备
⑴选择餐馆。
⑵发出邀请。
⑶准确通知客人时间和地点。
⑷安排座次。最好的、面朝门口的座位应安排给客人，主人右侧的位置应留给贵宾。
（二）会餐进行时
餐桌礼仪因素忌：
在点好菜之前谈工作。
满嘴是食物就开口说话。
放着食物的餐具摇来晃去。别人的菜还没有你就先吃。
无精打采。
把碟子一推说：“我吃得好饱！”
埋怨或批评食物或服务，这对主人是种侮辱。
吃饭时将肘部支在桌上。
第八章 宴请礼仪指南
Ⅰ 宴请礼仪入门
（一）宴请的原则
4M原则：菜单、举止、音乐、环境。
宴请适量原则：节约、务实。
（二）宴请的类型
招待会：一般备有食品和酒水，通常不排固定的席位，可以自由活动。
○冷餐会：自助餐。
茶会：一般在下午四时左右举行，下午十时左右举行。
工作餐：这是国际交往中常用的非正式宴请形式，主客双方利用共同的进餐时间边吃边谈。
Ⅱ 宴请准备
（一）选择合理时间
⑴民俗惯例。
⑵主随客便。
⑶适当控制。
（二）选择恰当地点
环境优雅、卫生良好、设施完备、交通方便。
（三）制定菜单
在隆重而正式的宴会上，主人所选定的菜单还可在精心书后，发至人手一份。
○宜选的菜肴，以下四类菜肴应被主人优先加以考虑：
①有中餐特色的菜肴。受到众多外国人的推崇。
②有本地特色的菜肴。
③本餐馆的看家菜。
④主人的拿手菜。
○忌选的菜肴
①宗教禁忌：葱、蒜、韭菜。
②地方禁忌：宠物、稀有动物、动物的内脏、头部和脚爪
③职业禁忌：在公务宴请时不准大吃大喝，一般不准用超过国家规定的标准，不准饮烈性酒。
④个人禁忌。
（四）安排菜序
⑴中餐：冷盘—热炒—主菜—上点心和汤—水果拼盘
如果上咸点心的话，讲究上咸汤。
⑵西餐：八道菜肴构成，吃上一两个小时。
①开胃菜：蔬菜、水果、海鲜、肉食所组成的拼盘。②面包：
③汤
④主菜：有冷有热（一个冷菜、两个热菜）
两个热菜还讲究应一个鱼菜，一个肉菜
⑤点心。
⑥甜品。
⑦果品。
⑧热饮：红茶、黑咖啡。
通常，一顿西便餐的标准菜序应当是方便从简，由下列五道菜肴构成：开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡。
（五）摆放餐具
中餐具的摆放：酒杯数与所上酒的品种相同。杯之间距离均为1厘米。餐巾叠成花插在水杯中。其中一套放在主人面前。
（六）席位编排：
主要有五种方法可循：
右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好。
（七）布置现场
桌椅之间应当留有60公分左右的距离。
餐桌上铺的桌布应当超出餐桌边缘20公分左右。
Ⅲ 餐桌礼仪
使用筷子取菜、用餐时，需要注意下列问题：
①不“品尝”筷子。
②不“跨放”筷子。筷子座。
③不“插放”筷子。
④不“舞动”筷子。
⑤不“滥用”筷子。
第九章 电话礼仪指南
Ⅰ 基本电话礼节
（一）电话形象
一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成的。它被视为个人形象的重要组成部分。
接线员的声音应该做到：
①传达十分必要的消息。
②语气要热诚、亲切。
③言词准确、简洁、得体。
④服务要及时、周到。
⑤音调适中。
（二）初步印象
⑴学会倾听。
⑵注意说话方式。
⑶问清目的。
⑷忍耐与包容。
Ⅱ 拨打电话礼仪
（一）时间适宜
⑴选择时间。
⑵通话时间。
⑶体谅对方。
（二）内容合理
⑴事先准备。
⑵简明扼要。
⑶适可而止。
（三）表现文明
⑴语言文明。
⑵态度文明。
⑶举止文明。
（四）商务电话的注意事项
提出九诫：
①过度盘问是相当无礼的。
②如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的。
③如果你已经拨过一次，但没联络上，不管是谁的责任，你应该再拨一次。
④要问对方此时打电话交谈是否方便。
⑤要让对方知道通话时是否另有人在，或一会儿是否有人要来。
⑥妥善组织通话内容。
⑦思想不可开小差。
⑧注意身份。
⑨适时结束通话。
Ⅲ 接听电话礼仪
应对谦和，尊重隐私。
Ⅳ 正确使用新型通讯设备
手机礼仪：令其安守本份、遵守公共秩序。
第十章 馈赠礼仪指南
Ⅰ 送礼时机的礼仪
一般人把佳节送礼的对象归为几种：
送给亲戚
送给好朋友
送给领导
送给使我们生活更充实便利的人，例如保姆、按摩师、健身房教练、门卫、送报生等。
⑴挑选“礼品经理”必须有以下特长：
好品味。从礼物本身到包装都一丝不苟。
讨价还价的超人本领。
熟悉市场，知道最新流行趋势。
了解部分行业的送礼内规。
知道选什么样的礼物才能强化公司希望展现的形象。
⑵送礼对象。
Ⅱ 国际商务中赠送礼品
（一）商务礼品
商务礼既是礼节性，又是公务性的。
商务礼品在香港和英语国家包括英国、爱尔兰、加拿大和澳大利亚，是必不可少的。美国也一样。
在法国很少交换商务礼品，在西班牙一般不送礼。在菲律宾，送礼也是重要的。
在日本，礼品是保持和建立商业上合作关系的重要因素，不送礼被认为是破坏礼仪规范。
（二）赠送礼品的礼仪
如何赠送礼品。事前必须了解。
⑴什么时候送
很少在商业交易中送礼。
在挪威，普通的礼物如酒和巧克力，在第一次见面时是可以接受的。
在日本，一般第一次见面就送礼。可以让日本人先送礼。
第一次去阿拉伯国家，一般不送礼。
在拉丁美洲，商务活动中一般不送礼。
⑵送什么
○不能违反宗教禁忌：在印度，不要送牛皮制造的礼品。
○考虑颜色：在法国、德国、澳大利亚和瑞士，红玫瑰只送给情人。
○考虑场合：在日本，只有求婚或在与疾病和死亡相关的场合对送花。
○考虑数量：在捷克共和国、波兰、意大利、澳大利亚和德国，送花一般要单数。在欧洲大部分地区，12朵花意味着“买一打便宜”，而13代表坏运气。
⑶ 怎样送
在赠送礼品之前，必须把礼物包装起来。
在日本和马来西亚，送礼要双手递给职位最高的人。
⑷送给谁：你必须考虑地位和身份。
（三）部分国家的送礼风俗
⑴非洲：回教，禁酒
①非回教会高兴地收到酒，不过要先确认对方喜欢的品牌②不要送不适合当地气候的衣服
③电影的录影带非常受喜欢
④准备一大皮箱的小礼物，如钱包、卡通表或运动表
⑵阿拉伯国家：坐上时，不可将鞋底朝向对方。
①不要十分赞赏阿拉伯人的私人财物。
②在阿拉伯国家交换礼物，应让对方先送礼。
③不可送食物。
④精品店的礼物非常爱欢迎。
⑶德国：非常保守、严肃、讲究程序和制度的国家。和德国人聊天时的话题（音乐、酒、工程上的技术等）
①可以送花，但不要送红玫瑰。
②和足球相关的礼物极受欢迎，因为足球是项国际运动。⑷日本：在日本交换礼物时，要先接受对方的礼物。
适合日本人的礼物：酒、艺术品、质料好的深色领带、丝巾或好的手提袋。
⑸韩国：韩国由单一民族单一语言组成的。韩国人饮食没有忌讳，每个人都可以喝酒。
①第一次拜访韩国客户时，准备一份上面刻有公司字样的小礼物，如笔、钥匙圈套或领带。
②第一次到对方家拜访，送新鲜水果和饼干或蜡烛。数量上除四以外的数目都可以。
③再次拜访韩国时，送酒给客户，送巧克力给他妻子和孩子。
④第三次到韩国时，送三瓶或五瓶（不要四瓶）
⑤出差到韩国时，准备礼物当面送给她。
第十一章 涉外礼仪指南
Ⅰ 涉外礼仪原则要求
⑴礼仪服从大局原则。
⑵不卑不亢、平等待客原则。
⑶注重实效原则。
⑷平等互利原则。
⑸依法办事原则。
⑹内外有别原则：景泰兰的绝密工艺无意中泄露了出去。⑺文明客气原则：“谢谢”不离口，宁多勿少。
Ⅱ 组织迎送礼仪
（一）迎送规格
迎送外宾人员与外宾的身份应该对等，也可以稍低一些。如果双方的合作项目取得成功，双方派出最高层人士来参加签字仪式，这时我方也应把常规作为适当提高。
（二）称呼礼节
已婚女子称夫人，未婚女子称小姐。
君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王
子、公主、亲王等为“殿下”，对有公、候、伯、子、男
等爵位的人既可称爵位，也可称“阁下”，一般也称“先
生”。
对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位人的，均可称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。
同时也可以加了姓氏，也可以加先生。如“卡特教授”、
“马丁博士先生”。
对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓和名。如“上校先生”等。有的国家对将军、无帅等军官称“阁下”。
对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加职衔。如“福特神父”等。有时主教以上的神职人员也可以称为“阁下”。
凡与我国有同志相称的国家，对各种人员均称为同志，有职衔的可以加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”等。
献花：如有接待信仰伊斯兰教人士时，不宜由女子献花。
Ⅲ 会见会谈礼仪
国际上分为接见或拜会。我国一般不作上述区分，统称为会见。
会谈的座位安排一般是依照西方惯例，使用长方形、椭圆形或圆形的桌子，宾相对而坐，以正门为准，主人以背向门落座。
在我们谈话时，要学会随时注意对方的反应，更要给对方机会来阐述他们的观点和要求。
谈话中尽量不要使用方言和土语、俗语等不规范的语言。
谈话以让对方听见和听清为准。
话题要因人而异。
谈话对象要尽可能得多，尤其要多与客人交谈。
向对方讲话时，要注意目光保持平视。
当对方讲话或说话时，不要轻易去打断他。
在任何一次成功的谈话中，如何选择话题是关键的技巧。
不要逢迎对方的结论。
不要用中国式的状心对等外宾。
Ⅳ 接待外宾的忌讳
（一）数字的忌讳
人们将13日以逢星期五的日子称为“黑色星期五”。
“四”字和“九”字也忌讳。
（二）食品的忌讳
伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼。
日本人不吃羊肉，东欧一此国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）；在阿拉伯国家做客不能要酒喝。
（三）颜色的忌讳
日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色。
巴西人以棕色为凶丧之色；
欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色。
埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的哀悼
叙利亚人也将黄色视为死亡之色
巴基斯坦忌黄色，是因为那是僧侣的专用服色
蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征。
比利时人也最忌蓝色。
土耳其人则认为花色是凶兆。
（四）花色的忌讳
德国人认为郁金香是没有感情的花
日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠。
菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”
法国，黄色的花被认为是不忠诚的。
绛紫色的花在巴西一般用于葬礼。
在国际交际场合忌用菊花、村鹃花、石竹花、黄色的花献给客人已成为惯例。
在欧美，被邀请到朋友家里去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。
国尚礼则国昌，
家尚礼则家大，
身尚礼则身正，
心尚礼则心泰。
礼仪作为一种行为规范或行为模式。礼仪使我们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐。礼仪不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。
要素之一。
“敬人者，人恒敬之。”相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。
社会生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到，但只要我们把礼仪的原则铭记在心间。
“不学礼，无以立”。
成功者随身携带的礼仪清单
1、优雅的举止，站姿，坐姿。
2、得体而和谐的衣装。
3、仪表。
4、谈吐。
5、礼仪规范。
第一章 仪表礼仪指南
Ⅰ、仪表的重要意义
3V：视觉信号（Viauel）---占55%
声音信号（Vocel）----占38%
语言信号（Voal）---占7%
两条黄金法则
（一）素养、品位。 （二）成功联系
Ⅱ、穿着的基本礼仪规范
服饰，是指人的服装穿着、饰品，它是仪表的重要部分，人际交往中的主要视觉对象之一（服装、饰物两方面）。
“服饰往往可以表现人格”。服饰在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。服饰一直被认为是传递人的思想、情感等非文化心理的“非语言审美信息”。世界知名的服装心理学家高莱讲：“着装是自我的镜子”。
（一）穿着TPO原则
时间（Time）、地点（Plane）、场合（Oceasion）
（1）时间原则。（2）地点原则。（3）场合原则。
（二）穿着与形体肤色协调
肤色白净者，适合穿各色服装；肤色偏黑浅发红者，忌穿深色服装；肤色黄绿或苍白的人，最适合穿浅色服装。
（三）服饰的色彩哲学
黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡、或者刚强，坚定、冷峻。
白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等。
黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等。
大红，象征活力、热列、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等。
粉红，象征柔和、温馨、温情等。
紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等。
橙色，象征快乐、热情、活动等。
褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等。
绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等。
浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等。
深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等。
灰色是中间色，可象征中立、和气、文雅等。
Ⅲ、成功男性衣着指南
（一）男士衣着入门
分为礼服、工作服和休闲服
礼服分为①晨礼服，又名常礼服
②小礼服，小礼服为白色或黑色西装上衣，衣领镶有缎面，下装为配有缎带或丝腰带的黑裤。
③大礼服。
（二）西装的选择
西装的款式分为英国、美国和欧洲三大流派，区别不大。
予以考虑，以体现个人的特点、风格和魅力。
（三）衬衫的选择
口处露上一英寸。
（四）领带与衬衫的搭配
领带的面料以真丝为最优。领带的颜色一般与衣服颜色搭配成一致，或形成鲜明对比。一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。
最常见的是斜条图案领带。比如：碎花代有体贴，圆点代表关怀，方格代表热情，斜纹代表果断。
如何选择领带呢？
①高高的人应该系上超大的领带，大块头的人必须打比较宽的领带。
②当你穿着款式或色调比较突出的西装，应该搭配样式最保守的领；但是穿保守的暗色西装，就应该配上色彩明亮或样式活泼的领带。
③先选好领带，再决定穿哪一种颜色的衬衫，或者相反。
④作为职业服装的领带，颜色要和西服颜色互相衬托，暗红色、红色和藏青色可以用作底色，图案要精致，面料以真丝为宜。
⑤系领带时，衬衫从短于皮带的上缘，领带头一般夹在衬衫的第四五粒纽扣之间为宜，同时把领带与衬衫的前襟夹住。
（五）脚上无鞋穷半截
男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西装相搭配，咖啡色的皮鞋与咖啡色西装相配。白色和灰色的皮鞋，只适宜游乐时穿，不适合正式场合。
裤脚前面能碰到鞋面。
（六）你的袜子
袜子的颜色以单一色调为好。
白领男性挑袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色，就保证袜子颜色与长裤相配或相近。
（七）西装的穿着
（1）穿好衬衣。
穿西装应穿长袖衬衣，不要穿短视衬衫。
衣袖的长度通常要伸出外套衣袖约一英寸。
（2）打好领带
领带有温莎式、半温莎式和四合一几种打法。领带的长度要适当，以达到皮带下缘为宜。衬衣的第一个纽扣要扣好，如果佩带领带头，一般在衬衣的第四五个纽扣之间。
（3）扣好纽扣
西装的扭扣有单排和双排扣之分。
西方人认为，衣服上扣上的纽扣数目必须永远保持单数。双排扣的西装要把扭扣都扣上。
（4）鞋袜搭配协调
西装革履，穿西装一定要穿皮鞋。
穿皮鞋还得配上合适的袜子，颜色要比西装稍深一些，千万不要穿白色或透明的袜子。
西装上衣口袋只作装饰，不要放东西，必要时只装折好的花式手帕。一般地，深色西服宜配浅色手帕，而浅色西服宜用深色手帕。
（八）饰物的佩戴
（1）皮带
皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。
选择一条质量上乘、款式大方、新颖别致的皮带，可以增加男人的风度和气质。
（2）手表与笔
手表、金笔和打火机。在国外，一般不戴电子表或潜水表、卡通表去参加宴会。
在较为正式的场合最好带一支金笔，因为笔同样是男士经济实力、身份和地位的代表。
（3）公文包
白领男性在公务活动中就随时随身携带一个公文包。
（4）提包
职业男女上下班或约会访友都离不开提包。
（5）男性首饰
男性戒指有海军戒、方戒、名字戒和钻石戒等，给人沉稳大方之感。佩戴时，如果你手较长，选择海军戒或钻石戒为佳。如果你的手指较短或者较胖，就不要佩戴小手指戒指，戒面以横向为好。嵌宝石戒指，所嵌宝石一定要顺着手指方向。
Ⅳ、职业女性衣着指南
职业女性不仅要在工作单位和社会之中参与激烈的竞争，而且在家庭中要比男性付出更多，对丈夫、对孩子的温柔、关怀和体贴。而合体、合意的服饰将增添女士的自信。
女性的服装比男性更具个性的特色，但是有一些礼仪规则却是所有女人都应遵守的。
①重质不重量。
②服装要适合你的年龄、身材和职业。
③配件同样重要。
④要知道适合自己的颜色。
⑤购买任何服装前，好好地利用服饰店内的三面镜。
（一）职业女士衣着入门
传统的女士礼服可以分为三种：小礼服、大礼服。在我国，正式的社交场合的礼服是旗袍。
女性的职业便装包括衬衫裙子，套裙或合体的长裤，衬衫配夹克等。一般情况下应穿平底鞋。
（二）女性西装
著名设计师韦斯特任德说；“一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。
选择西装时，应根据年龄、体形、职业、气质等特点有所区别对待。
（三）裙装----女性的标志
裙装最能体现女性的体态美。在一般的社交场合，女性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。夏季可穿长、短袖衫配长裙或者过膝裙。超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着。
（四）“脚部时装”和“腿部时装”-----鞋袜
在正式社交场合，是绝对不能穿凉鞋的。
不要穿太高太细的高跟。
女士穿裙子应当配长筒袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用。尤其要注意，袜口不能露在裙摆或裤脚外边。
（五）饰物佩戴礼仪
（1）手套
当人们握手时，男士必须除下手套，进入室内，男士就脱去手套，女士则不必。
穿短袖或无袖上衣参加舞会，一定不要戴短手套。
（2）围巾
有长巾、方巾、三角巾和领围之分。
（3）皮包
女士皮包，大致分为四类：肩挎式皮包、双肩背包、手提式皮包、手提包。
（六）女性首饰
泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。
佩带首饰原则：
①与服装相协调。
②与形体相貌相协调。
③首饰之间协调，颜色不能超过三种。
④与环境相协调。
（1）戒指
常见有线戒、嵌戒、钻戒、方板戒、银戒等。
戒指的佩戴已经具有了约定俗成的意义。随所戴的手指不同而不同。
①戴在食指上，表示无偶而寻求恋爱对象或者求婚。
②戴在中指上，表示已在恋爱中。
③戴在无名指上，表示已经订婚或结婚。
④戴在小指上，表示独身或者表示终身不嫁或不娶。
（2）项链
①金银项链。②珠宝项链。③仿制项链。
戴项链时，要注意与服装、颈部和肤色相配合。
浅色的毛衫要佩戴深或艳一些的宝石类项链；深色的毛衫要佩戴深或透明的宝石类项链；白色或浅色的羊毛衫可配紫晶或红玛瑙项链。脖子较粗的应选择较细的项链，脖子较细的人，项链要宽一些。老年人宜选质地上乘、工艺精细的项链，青年人可以选择质地颜色好、款式新颖的项链。
（3）手镯和手链
戴手镯和手链很有讲究。手镯一般戴在右臂上，表明佩戴者是自由而不受约束的。如果戴在左手腕或左右两手腕同时戴，表明佩戴者已经结婚。一只手上不宜同时戴两只或两只以上的手镯和手链，也不要一只手腕既戴手表又戴手镯。
如果戴手镯、手链和耳环等饰物，一般可以省去项链，或只戴短项链为宜，以免三者争辉。
（4）耳环
长脸型佩戴大耳环，贴耳式耳环或短坠耳环。
方脸型有宜佩戴圆形耳环。
圆脸型适宜佩戴耳坠。
三角形脸可佩戴星点状的贴耳式耳环。
（5）胸花与胸针
暖调的和谐美，冷调的协调美。
长脸型宜配圆型的胸针；圆脸型应配以长方型胸针；如果是方脸形，适宜用圆型胸针。
Ⅴ、完美仪容的塑造
（一）头发
头发是人体的制高点。
○发型要与脸型相适应。
○发型要与身材相适应。
○发型要与发质相协调。
○发型要与服饰相协调。
第二章 形体礼仪指南
Ⅰ 形体语言的重要意义
良好的礼仪风范包括一个人的外观仪表和行为举止。除了修饰和着装之外，就是形体语言了，它反映人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情等。
（一）非语言符号的作用
美国艾伯特·梅拉比安多年研究后认为：一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体。
Ⅱ 体姿礼仪
（一）站姿----站如松
（1）男士的基本站姿：
“V”字型，或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上。
（2）女士的基本站姿。
“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后。
（二）坐姿----坐如钟
双手分别放在双膝上。
两手相叠后放在左腿或右腿上。
女士就座时，不可翘二朗腿，更不可将双腿叉开。
男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前。
（三）行姿----行如风
摆幅以30。~～35。为宜。
一般是男士108-110步/每分钟，女士每分钟118-120步。
后退步。与人告别时，不能扭头就走。应先向后退三步，再转体离去。
引导步。引宾时，要尽量走在宾客的左侧前方。
穿西装行走时男士不要晃动，女士不要左右摆髋。
Ⅲ表情是心境的晴雨表
（一）眼神
“人的眼睛与舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界”
社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无礼，给人留下坏的印象。
与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽加以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：
①公务注视。注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。
②社交注视。在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。
③亲密注视。注视的位置在对方的双眼和胸部之间。
如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方。如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。
不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，特别是初次见面或异性之间。
Ⅳ 微笑是最完美的礼仪
一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，在市场上能卖得好价钱。行动的语言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。“
Ⅴ 动作语言礼仪
握手的要求：
时间以3秒钟左右为宜。
距离受礼者约一步。两足立正。微微抖动3-4次。
男女之间，男方需待女方伸出手后才可握手。
当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为主，同性老年的先伸手，年轻的应立即回握。有身份差别时，身份高的先伸手。
行鞠躬礼仪时，向前倾斜20度左右。
第三章 语言礼仪指南
Ⅰ 好言好语暖人心
美国名闻遐迩的成功学大师拿破仑·希尔认为，真正迷人的个性必须具备以下要素：
①养成使你自己对别人产生兴趣的习惯。
②培养说话能力，使你说的话有分量，有说服力，你可以把这种能力应用于日常谈话和公开演讲上。
③为你自己创造出一种独特的风格，使它适合你的外在条件和你所从事的工作。
④发展出一种积极的品格，包括善于说话、懂得微笑和不吝惜自己的同情。
⑤学习如何握手，使你能够经由这种寒暄方式，表达出温柔与热忱。
⑥把其他人吸引到你身边，但你首先要使自己“被吸引”到他们身边。
⑦说住：在合理的范围之内，你惟一的限制就是在你自己的头脑中设立的那个限制。其中，第2和第4项因素最重要。
Ⅱ 介绍的礼节
先介绍位卑者给职位较高的权威人士或要人。
不能称先生又加了头衔。
“夫人”是对已婚妇女的尊称，“女士”是对一般妇女的尊称，“小姐”是对未婚女子的尊称。
做一个有“礼”的被介绍者。
男士起立，女士同样也要起立。
如果双方均为男性，握手绝对必要，这象征着信任和尊敬。如果把男性介绍给女性认识时，女性觉得有握手必要时，可以先伸出手来，表示你的热诚有礼。
Ⅲ 学会倾听
（一）倾听的重要
戴尔·卡耐基告诉我们如何成为一个谈话高手，那就是学会聆听，鼓励别人多谈他自己的事。
卡耐基举例说，一次他在纽约参加一次晚宴。他碰到一位优秀的植物学家。他从未跟植物学家谈过话，于是凝神静听，听其介绍外来植物和交配新产品的许多实验。至午夜晚宴后来时，那位植物学家的主人极力恭维卡耐基，说他是“最能鼓舞人”的人，是个“最有趣的谈话高手”。卡耐基几乎没说几句话，他只是非常注意地听。听也是说话的一种方式。
“使对方多说话”。聆听除了出于礼貌的考虑，它还有四个益处：
⑴倾听可以使说话者感到被尊重。
⑵倾听可以缓和紧张关系。
⑶倾听可以解作他人的压力。
⑷倾听可以使我们变为智者。有效的推销方法是自己只说1/3的话，把2/3的话留给对方去说。
（二）倾听的礼节
⑴集中注意力，真心诚意地倾听。
人的思绪常进行很快，往往超过讲话的速度。讲话的速度是每分钟120至160个字。而思考的速度则是每分钟600个字。因此要强迫自己集中注意力。
⑵要有耐心，不能随便打断别人讲话。
⑶偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励。
Ⅳ 闲聊的艺术
美国的几位礼仪专家总结了参与的技巧，并把它概括成SOFTEN，S代表微笑（Smile），O代表准备注意聆听的姿态（Open Posture），F代表身体前倾（Forward Lean），T代表音调（Tone），E代表目光交流（Eye Communication），N就代表点头（Nod）。
在闲谈中，一些话你是应该尽量避免的：
如①单位的人事纠纷和和涉及决策的积怨。
②个人的不幸。
③有争议的兴趣爱好。
④询问某人婚姻是否触礁。
⑤低级笑话。
⑥小道消息。
⑦争议性很大的问题。]
⑧谈论别人的不幸遭遇。
⑨谈论被解雇的朋友，而不表示同情。
⑩有关私生活的细节。
Ⅴ 学会赞美别人
与人相处的大诀窍是给予真诚的赞赏。可以说，赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。
赞美别人是一种有效的情感投资，而且投入少。回报大，是一种非常符合经济原则的行为方式。
一份调查报告显示：“中国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。他们共同的心理障碍是：难以启齿赞美别人。”
1921年，美国钢铁大王安德鲁·卡内基擢升查理·夏布为“美国钢铁公司”第一任总裁，年薪100万。夏布是个不寻常的天才吗？他说：“我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使为将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。”“我从来不批评他人，我相信奖励是使人工作的动力。
许多人成功，正因为他们懂得这一条秘诀：真诚、慷慨地赞美他人。
（一）人人都需要赞美，你我都不例外。
美国人本主义必理学家马斯洛提出了著名的需要层次理论，人的需要有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我实现的需要。
人对寻求“被重视的感觉”的渴望是长存不灭的，正是这种渴望，区分了人与动物，也造就了我们今天的文明。
（二）给人玫瑰花，手上常有一缕芳香。
（三）赞美是一门需要修炼的艺术。
出自真诚，源自真心。（中央电视台体育评论家宋世雄一次“打的”到中央电视台转播一场比赛。“面的”司机将他送到电视台后说：“宋老师，转播完球赛都深夜一点了，您怎么回呢？我夜里一点再回来接您！”多年以后，宋世雄还回忆说：“人生当中，还有什么比这种真挚的关心和赞美更珍贵呢？）
Ⅵ 如何使自己变得幽默
幽默是一种特性，一种引发喜悦、以愉快的方式娱人的特性。
（一）幽默的力量
有人这样说：“没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一家旅店，而没有幽默感的社会是不可想像的。”
⑴幽默体现着说话者的自信、能力、气质和心境
幽默的人，首先他是一位热爱生活的人，他有智慧、有能力，并且很有气质和教养。
恩格斯说：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”
钢琴演奏家波奇，有一次在美国密歇根州的福林特城演奏，发现全场座位坐不到五成，他自然是失望，但他走向舞台的脚灯，对听从说：“福林特这个城市一定很富有。我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”这时半满的屋子中，充满了笑声，人们也更喜欢他了，因为他展示了他特有气质。
有一次，美国多家大公司的行政主管，参加了一项幽默意见调查。结果显示：“97%的主管人员相信，幽默在商业界具有很重要的价值。”克雷夫特公司总裁毕尔斯认为：“幽默感是衡量一个领导人员是否具有活泼、弹性心智的重要标志。有幽默感的人通常不会把自己看得太重要，而且比较有能力决策。”
⑵幽默使你更健康
笑作为一种简单又愉快的运动，能增进我们的健康。
⑶幽默可以缓解冲突
⑷幽默可以拥有成功的社交
（二）幽默的技巧
幽默来源于两个世界，一个是你真诚的内心世界，一个是生活中周围的客观世界。
第四章 办公室的礼仪
Ⅰ 创造满意的工作场所
一般说来，只有符合下列条件者，才能称为办公场所：
①一个有许多人聚集在一起，为同一目标而努力的地方。
②它有组织层级和架构。
③绝大多数的员工每天都会来报到的地方（除了少数请假或有事者），因为他们爱雇于该组织而来此上班。除了上述员工以外，就再也没有其他人受雇于此了。
办公桌与窗户保持1.5—2米距离。
Ⅱ 访问与被防问
初次见面，要努力营造一个和善友好的气氛，彼此留下一个良好印象，那么遵守约会时间就很重要。
○最好三天前约好，临去之前再电话核准一下，防止意外改变。
○不要让别人等你，你应该按照约定时间准时到达。
○应该告诉客人见面的确切地点。
○双方初次见面的时候一定会互相交换名片。双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方。应该用双手接过，以示尊重和礼节。
○座位：离门口最远的座位是上座。主人应指明客人该坐何处。
○控制会谈时间：初次见面，访谈时间以一个小时为宜。
Ⅲ 办公室的人际关系
与异性相处的行为细则：
衣着原则：男性把衬衫敞开，穿着短裤。女性不能张扬，不能穿着超短裙和太露的衣服。
语言原则：注意交谈的分寸。
动作原则：当女同事在场时，不能把松了的皮带再扣紧。女性也不能反复叉开两条大腿。在男性面前梳玩头发。
交际原则：办公室中，要注意把握自己和异性同事交往时的分寸。
Ⅳ 进出门和上下楼梯的礼仪
乘坐电梯和基本礼仪
上下楼梯的礼仪
第五章 公务礼仪指南
Ⅰ 公务活动与公务礼仪
所谓公务活动，是指公务人员在日常工作中所从事的一系列活动，它包括日常的例会、座谈会、新闻发布会等。
语言礼仪、仪表形体礼。
公务礼仪在公务活动中起着沟通、融洽关系、消除磨擦等几重作用。
Ⅱ 接待与迎送礼节
（一）一般的接待迎接礼仪
微笑接待，礼貌周到。
守时：约见客人，主会应提早到达约定的场所。
（二）专门的接待迎接礼仪
公务迎送礼仪：
○确定接待规格
一是要由级别相当的人员或组织出面迎送。二是要安排合乎规格的住宿。三是安排好车辆和各种物品。
○陪车
如果陪客人同乘一辆轿车，要首先为客人打开轿车的右侧后门。
Ⅲ 会见与会谈礼仪
会见的座位安排：通常安排主宾、主人坐在面对正门位置。
会谈的座位安排：主谈人居中，译员可坐在主谈人右侧。
第六章 会议礼仪指南
Ⅰ会议的计划与筹备
商务会议议程的确定
①你在会议上发言的论题是什么？
②你的发言需要多长时间？
③你希望讨论什么样的问题或事情？
确定与会人员
当4个人的会议增中到5个人
解决问题型 少于5人
调查问题型 少于10人
工作回顾或展示型 少于30人
动员型 越多越好
Ⅱ会议过程
商务会议过程
①开诚布会
②寻找运用信息的方法
③不作人身攻击或贬低他人。
④不可夸夸其谈。
⑤休息结束时准时返回会场，如果需要去休息室或取咖啡可直接离席。
⑥会上提到的内容均属保密，不得外传。
⑦可以在任何时候提问。
⑧积极参与。
⑨把私事置之门外。
第七章 商务礼仪指南
Ⅰ商务接待与拜访
（一）商务礼仪接待
准备阶段：接到来客通知后，必须了解客人的单位、姓名、姓名、职业、级别、人数等。其次，要了解客人的目的和要求以及到达日期。
行进中的礼节：接待人员在陪同客人走路时，一般就在客人的左侧。随行人员应走在客人和主陪人员的后边。
（二）商务拜访礼仪
拜访前的准备：当面向对方提出要求约会；用电话向对方约会；用书信提出约会。
Ⅱ 商务谈判礼仪
（一）赢得主动
⑴组成谈判班子。班子以不超过4人为最理想。
⑵提出谈判议程。
⑶选择谈判时间和地点
曾有这样一个案例，说明谈判地点的选择影响谈判心理进而影响谈判成果。日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤。日本渴望购买澳大利亚的煤和铁，在国际贸易中澳大利亚一方却不愁找不到买主。
只有在列情况下，谈判者才应远离家乡异地去谈判：
①必须亲自检验查看谈判对手的某些资料、事由时
②己方及其产品必须对外开放，寻找新的市场和合作伙伴时
③有助于在多轮谈判交锋中，把决定性的一轮谈判放在对已方有利的场所时
④即使谈判在异地他乡进行，对于谈判结果也不会有很大的影响时
⑷布置谈判室
具体而言，就考虑以下因素：
①光线。自然光源、人造光源（使光线尽量柔和一点）
②声响
③温度
④色彩
⑤装饰
⑸安排座次
（二）部分国家谈判特征
⑴美国人的谈判的特征
○态度热忱、外露奔放
交谈时，保持间距约0.9米，每隔2-3秒有视线接触。美国人赴约准时。
○喜欢“一揽子”交易。
○货好不可降价。
○重视律师，崇尚合同。
⑵英国人谈判特征
○严肃刻板，思想保守
但为人和善友好，乐于交往。英国商人给人高傲和难以接近的印象。他们在开始交往时保持一段距离，然后才慢慢接近。
○傲慢自负，延迟交货
⑶法国人谈判特征
○要求别人守约。但他们却经常迟到。
○重视人际之间的交往。
○决策者个人权力较大。个人做出决策。
○签订合同比较草率。都喜欢搞个“纪要”。
○8月不谈生意。
⑷德国人谈判特征
○擅长于商务谈判。对本国产品极有信心。喜欢明确表示他希望达成的交易。报价非常清楚。十分重视细节，一经签订协议，就会严格信守合同。
○重合同，守信用。
○不在晚上进行谈判。
⑸日本人的谈判特征
○礼仪周全。要向日方谈判班子的每一位成员都递送名片，不能遗漏。
○通过中间人办事。如果你已准备好同日本公司谈条件，一定要设法通过中间人去办。这位中间人应该是：
①最好是男性。
②中间人要对你的公司、你的产品或服务，及你所需进行的交易了如指掌。
③中间人一定要是第三方。
④中间人要同样与打交道的日方代表地位相同。
○重视附属材料。首先要提供一流的翻译材料。（直观材料）
○不愿与年轻人谈判。只有为公司干上15到20年后，才会被授权代表公司。
⑹阿拉伯人谈判特征
○谈判节奏缓慢。
○不速之客常常使谈判中断。
Ⅲ 商业信函礼仪
（一）商业信笺。
⑴设计商业信笺：你应该向专门的公司订购信笺。
⑵信笺的使用礼节：
字应该写得大些而工整。
整个信封应该保持干净整洁。
（二）商业启事
商业启事的原则有以下几点：
①商业启事的信封反映公司的形象，因此，两者都要纸质好，设计出色。
②商业启事的大小要适当，以不小气为准。
③信封上的名字和地址要用打字，也可用手写，但别用标签贴。
④如果允许，在商业启事上写下内容摘要，收件人会乐意阅读。
⑤如果你希望商业启事获得很的效果，就使用烫金印刷或雕版印刷，但成本就不低了。在雕版印刷相当普及的集邮天，雕版印刷体能创造一种特别的气质。
⑥商业启事上不应该出现错别字，记住要认真校对。
（三）商业请柬
⑴书写请柬的十大要素包括：
①公司标志（放在上方中央和下方）
②主人姓名
③请柬的惯用语。
④宴会的种类。
⑤宴会的目的。
⑥日期。
⑦时间。
⑧地点。
⑨特别说明。
⑩回函。
⑵回函的礼仪：
①请柬必须在收到一星期内回复。
②如果在宴会前临时决定要多带未受邀人士一起参加，应及时打电话。
③如果你已接受邀请，届时却因意外事耽搁而迟到，甚或不能出席，就及时打电话通知主人。
Ⅳ 商务典礼的礼仪
开业典礼：热烈、隆重、节俭
签订协议礼仪：
准备文本：双方各备一份。
选择场地：厅内设专用签字桌。使用长方桌，桌上覆盖深色台布，桌子前后放两把椅子。桌子中央摆一旗架，分别悬挂签字双方的组织标识旗。在签字桌的上空还应悬挂横幅。
签字：必要时助签人用吸墨器吸去字迹上的水分。用香槟酒共同举杯祝贺。
Ⅴ 工作会餐礼仪
在商务活动中，为了给谈话创造轻松气氛，常常把餐餐当会议桌，边用餐边会谈。
（一）适当的准备
⑴选择餐馆。
⑵发出邀请。
⑶准确通知客人时间和地点。
⑷安排座次。最好的、面朝门口的座位应安排给客人，主人右侧的位置应留给贵宾。
（二）会餐进行时
餐桌礼仪因素忌：
在点好菜之前谈工作。
满嘴是食物就开口说话。
放着食物的餐具摇来晃去。别人的菜还没有你就先吃。
无精打采。
把碟子一推说：“我吃得好饱！”
埋怨或批评食物或服务，这对主人是种侮辱。
吃饭时将肘部支在桌上。
第八章 宴请礼仪指南
Ⅰ 宴请礼仪入门
（一）宴请的原则
4M原则：菜单、举止、音乐、环境。
宴请适量原则：节约、务实。
（二）宴请的类型
招待会：一般备有食品和酒水，通常不排固定的席位，可以自由活动。
○冷餐会：自助餐。
茶会：一般在下午四时左右举行，下午十时左右举行。
工作餐：这是国际交往中常用的非正式宴请形式，主客双方利用共同的进餐时间边吃边谈。
Ⅱ 宴请准备
（一）选择合理时间
⑴民俗惯例。
⑵主随客便。
⑶适当控制。
（二）选择恰当地点
环境优雅、卫生良好、设施完备、交通方便。
（三）制定菜单
在隆重而正式的宴会上，主人所选定的菜单还可在精心书后，发至人手一份。
○宜选的菜肴，以下四类菜肴应被主人优先加以考虑：
①有中餐特色的菜肴。受到众多外国人的推崇。
②有本地特色的菜肴。
③本餐馆的看家菜。
④主人的拿手菜。
○忌选的菜肴
①宗教禁忌：葱、蒜、韭菜。
②地方禁忌：宠物、稀有动物、动物的内脏、头部和脚爪
③职业禁忌：在公务宴请时不准大吃大喝，一般不准用超过国家规定的标准，不准饮烈性酒。
④个人禁忌。
（四）安排菜序
⑴中餐：冷盘—热炒—主菜—上点心和汤—水果拼盘
如果上咸点心的话，讲究上咸汤。
⑵西餐：八道菜肴构成，吃上一两个小时。
①开胃菜：蔬菜、水果、海鲜、肉食所组成的拼盘。②面包：
③汤
④主菜：有冷有热（一个冷菜、两个热菜）
两个热菜还讲究应一个鱼菜，一个肉菜
⑤点心。
⑥甜品。
⑦果品。
⑧热饮：红茶、黑咖啡。
通常，一顿西便餐的标准菜序应当是方便从简，由下列五道菜肴构成：开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡。
（五）摆放餐具
中餐具的摆放：酒杯数与所上酒的品种相同。杯之间距离均为1厘米。餐巾叠成花插在水杯中。其中一套放在主人面前。
（六）席位编排：
主要有五种方法可循：
右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好。
（七）布置现场
桌椅之间应当留有60公分左右的距离。
餐桌上铺的桌布应当超出餐桌边缘20公分左右。
Ⅲ 餐桌礼仪
使用筷子取菜、用餐时，需要注意下列问题：
①不“品尝”筷子。
②不“跨放”筷子。筷子座。
③不“插放”筷子。
④不“舞动”筷子。
⑤不“滥用”筷子。
第九章 电话礼仪指南
Ⅰ 基本电话礼节
（一）电话形象
一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成的。它被视为个人形象的重要组成部分。
接线员的声音应该做到：
①传达十分必要的消息。
②语气要热诚、亲切。
③言词准确、简洁、得体。
④服务要及时、周到。
⑤音调适中。
（二）初步印象
⑴学会倾听。
⑵注意说话方式。
⑶问清目的。
⑷忍耐与包容。
Ⅱ 拨打电话礼仪
（一）时间适宜
⑴选择时间。
⑵通话时间。
⑶体谅对方。
（二）内容合理
⑴事先准备。
⑵简明扼要。
⑶适可而止。
（三）表现文明
⑴语言文明。
⑵态度文明。
⑶举止文明。
（四）商务电话的注意事项
提出九诫：
①过度盘问是相当无礼的。
②如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的。
③如果你已经拨过一次，但没联络上，不管是谁的责任，你应该再拨一次。
④要问对方此时打电话交谈是否方便。
⑤要让对方知道通话时是否另有人在，或一会儿是否有人要来。
⑥妥善组织通话内容。
⑦思想不可开小差。
⑧注意身份。
⑨适时结束通话。
Ⅲ 接听电话礼仪
应对谦和，尊重隐私。
Ⅳ 正确使用新型通讯设备
手机礼仪：令其安守本份、遵守公共秩序。
第十章 馈赠礼仪指南
Ⅰ 送礼时机的礼仪
一般人把佳节送礼的对象归为几种：
送给亲戚
送给好朋友
送给领导
送给使我们生活更充实便利的人，例如保姆、按摩师、健身房教练、门卫、送报生等。
⑴挑选“礼品经理”必须有以下特长：
好品味。从礼物本身到包装都一丝不苟。
讨价还价的超人本领。
熟悉市场，知道最新流行趋势。
了解部分行业的送礼内规。
知道选什么样的礼物才能强化公司希望展现的形象。
⑵送礼对象。
Ⅱ 国际商务中赠送礼品
（一）商务礼品
商务礼既是礼节性，又是公务性的。
商务礼品在香港和英语国家包括英国、爱尔兰、加拿大和澳大利亚，是必不可少的。美国也一样。
在法国很少交换商务礼品，在西班牙一般不送礼。在菲律宾，送礼也是重要的。
在日本，礼品是保持和建立商业上合作关系的重要因素，不送礼被认为是破坏礼仪规范。
（二）赠送礼品的礼仪
如何赠送礼品。事前必须了解。
⑴什么时候送
很少在商业交易中送礼。
在挪威，普通的礼物如酒和巧克力，在第一次见面时是可以接受的。
在日本，一般第一次见面就送礼。可以让日本人先送礼。
第一次去阿拉伯国家，一般不送礼。
在拉丁美洲，商务活动中一般不送礼。
⑵送什么
○不能违反宗教禁忌：在印度，不要送牛皮制造的礼品。
○考虑颜色：在法国、德国、澳大利亚和瑞士，红玫瑰只送给情人。
○考虑场合：在日本，只有求婚或在与疾病和死亡相关的场合对送花。
○考虑数量：在捷克共和国、波兰、意大利、澳大利亚和德国，送花一般要单数。在欧洲大部分地区，12朵花意味着“买一打便宜”，而13代表坏运气。
⑶ 怎样送
在赠送礼品之前，必须把礼物包装起来。
在日本和马来西亚，送礼要双手递给职位最高的人。
⑷送给谁：你必须考虑地位和身份。
（三）部分国家的送礼风俗
⑴非洲：回教，禁酒
①非回教会高兴地收到酒，不过要先确认对方喜欢的品牌②不要送不适合当地气候的衣服
③电影的录影带非常受喜欢
④准备一大皮箱的小礼物，如钱包、卡通表或运动表
⑵阿拉伯国家：坐上时，不可将鞋底朝向对方。
①不要十分赞赏阿拉伯人的私人财物。
②在阿拉伯国家交换礼物，应让对方先送礼。
③不可送食物。
④精品店的礼物非常爱欢迎。
⑶德国：非常保守、严肃、讲究程序和制度的国家。和德国人聊天时的话题（音乐、酒、工程上的技术等）
①可以送花，但不要送红玫瑰。
②和足球相关的礼物极受欢迎，因为足球是项国际运动。⑷日本：在日本交换礼物时，要先接受对方的礼物。
适合日本人的礼物：酒、艺术品、质料好的深色领带、丝巾或好的手提袋。
⑸韩国：韩国由单一民族单一语言组成的。韩国人饮食没有忌讳，每个人都可以喝酒。
①第一次拜访韩国客户时，准备一份上面刻有公司字样的小礼物，如笔、钥匙圈套或领带。
②第一次到对方家拜访，送新鲜水果和饼干或蜡烛。数量上除四以外的数目都可以。
③再次拜访韩国时，送酒给客户，送巧克力给他妻子和孩子。
④第三次到韩国时，送三瓶或五瓶（不要四瓶）
⑤出差到韩国时，准备礼物当面送给她。
第十一章 涉外礼仪指南
Ⅰ 涉外礼仪原则要求
⑴礼仪服从大局原则。
⑵不卑不亢、平等待客原则。
⑶注重实效原则。
⑷平等互利原则。
⑸依法办事原则。
⑹内外有别原则：景泰兰的绝密工艺无意中泄露了出去。⑺文明客气原则：“谢谢”不离口，宁多勿少。
Ⅱ 组织迎送礼仪
（一）迎送规格
迎送外宾人员与外宾的身份应该对等，也可以稍低一些。如果双方的合作项目取得成功，双方派出最高层人士来参加签字仪式，这时我方也应把常规作为适当提高。
（二）称呼礼节
已婚女子称夫人，未婚女子称小姐。
君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王
子、公主、亲王等为“殿下”，对有公、候、伯、子、男
等爵位的人既可称爵位，也可称“阁下”，一般也称“先
生”。
对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位人的，均可称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。
同时也可以加了姓氏，也可以加先生。如“卡特教授”、
“马丁博士先生”。
对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓和名。如“上校先生”等。有的国家对将军、无帅等军官称“阁下”。
对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加职衔。如“福特神父”等。有时主教以上的神职人员也可以称为“阁下”。
凡与我国有同志相称的国家，对各种人员均称为同志，有职衔的可以加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”等。
献花：如有接待信仰伊斯兰教人士时，不宜由女子献花。
Ⅲ 会见会谈礼仪
国际上分为接见或拜会。我国一般不作上述区分，统称为会见。
会谈的座位安排一般是依照西方惯例，使用长方形、椭圆形或圆形的桌子，宾相对而坐，以正门为准，主人以背向门落座。
在我们谈话时，要学会随时注意对方的反应，更要给对方机会来阐述他们的观点和要求。
谈话中尽量不要使用方言和土语、俗语等不规范的语言。
谈话以让对方听见和听清为准。
话题要因人而异。
谈话对象要尽可能得多，尤其要多与客人交谈。
向对方讲话时，要注意目光保持平视。
当对方讲话或说话时，不要轻易去打断他。
在任何一次成功的谈话中，如何选择话题是关键的技巧。
不要逢迎对方的结论。
不要用中国式的状心对等外宾。
Ⅳ 接待外宾的忌讳
（一）数字的忌讳
人们将13日以逢星期五的日子称为“黑色星期五”。
“四”字和“九”字也忌讳。
（二）食品的忌讳
伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼。
日本人不吃羊肉，东欧一此国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）；在阿拉伯国家做客不能要酒喝。
（三）颜色的忌讳
日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色。
巴西人以棕色为凶丧之色；
欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色。
埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的哀悼
叙利亚人也将黄色视为死亡之色
巴基斯坦忌黄色，是因为那是僧侣的专用服色
蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征。
比利时人也最忌蓝色。
土耳其人则认为花色是凶兆。
（四）花色的忌讳
德国人认为郁金香是没有感情的花
日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠。
菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”
法国，黄色的花被认为是不忠诚的。
绛紫色的花在巴西一般用于葬礼。
在国际交际场合忌用菊花、村鹃花、石竹花、黄色的花献给客人已成为惯例。
在欧美，被邀请到朋友家里去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。
